Pandemide Müşteri Hizmetlerine Gelen Soruların 80’i CBOT’un Yapay Zekası ile Cevaplandı

Korona virüs pandemisinin tüm dünyayı tesiri altına almasının üzerinden bir yılı aşkın bir müddet geçti. Hayatın her alanında tesirleri derinden hissedilen salgının, uzun müddettir teknoloji trendleri ortasında birinci sırada yer alan yapay zekaya kıymetli bir alan açtığı da aşikar. Bilhassa salgınla gelen dijitalleşme dalgasında yapay zeka şirketleri değerli projelerini gerisi gerisine sıraladı. Tıbbi aygıt, takip teknolojileri, salgının yıkıcı tesirini azaltan teşebbüsler ve doğal ki aşılar. Hepsinde yapay zeka teknolojisinin katkısı epeyce fazla ancak tahminen de teknolojinin en çok katkı sunduğu yerlerin başına iş süreçlerini koyabiliriz.

Salgında maliyetlerini denetim altında tutarak verimliliği artırmak isteyen şirketlerin yardımına yapay zeka yetişti

Türkiye’nin başkan yapay zeka şirketi CBOT geçtiğimiz yıl şirketlerin iş süreçlerine yönelik yapay zeka yatırımlarının büyük ölçüde arttığına dikkat çekerek değişen müşteri tecrübesini yanlışsız yönetmek isteyen şirketlerin bilhassa sanal asistan yatırımlarına odaklandığını vurguluyor. “Ülkemizde pandemi tesiri ile kurumların chatbot yatırımlarının önemli oranda arttığını ve son kullanıcının chatbotlara daha fazla ilgi gösterdiğini söyleyebiliriz.” diyen CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş salgının bir yılı geride kalırken salgının yapay zeka alanına tesirini şöyle kıymetlendiriyor; “Pandemi, iş sürekliliğini ve esnekliğini sağlayan dijital dönüşüm için adeta bir katalizör misyonu gördü. Tüketicinin değişen muhtaçlıklarının süratli ve verimli biçimde karşılanması gerekliliği otomasyona duyulan gereksinimi arttırdı. Salgınla birlikte maliyetlerini denetim altında tutarak verimliliği artırmak isteyen şirketlerin yardımına ise yapay zeka yetişti. Bugün geldiğimiz noktada pandemi ile birlikte dijital kanallardan müşteri hizmetlerine gelen soru sayılarında 400’e varan artışlar yaşandı. Bugün teknolojimizin yardımı ile bu soruların 80’i yapay zeka ile cevaplanabiliyor.”

“Pandemi, herkesin bir sanal asistana sahip olacağı periyoda kapı araladı”

“Tüketiciler yapay zeka tabanlı sanal asistanları bu süreçte daha fazla benimsedi.” diyen CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş kelamlarını şöyle sürdürüyor: “Salgınla birlikte tüketiciler şirketlerle etkileşime girmenin yeni ve inançlı yollarını talep etti ve şirketler bunu mümkün kılacak yolları sundu. Bu süreçte yaşanan konuta kapanmalar, bankalar, sigortacılar, kamu kurumları ve telekom operatörleri başta olmak üzere çok farklı kesimlere yönelik dijital kanallar ile müşteri dayanağı sağlamada otomasyona geçişi hızlandırdı. Bir fatura ile ilgili yardım arayanlar, siparişi nerede kaldı merak edenler, süreç yapmak isteyenler sürat ve şahsileşmiş tecrübe için yapay zeka dayanaklı sanal asistanlar ile konuşmaya tercih etmeye başladı. Bundan birkaç yıl evvel 20 olan yapay zeka etkileşim oranı chatbotların, sanal asistanların son bir yılda beşerler tarafından tercih edilmesi ile 60’lar düzeyine ulaştı. CBOT olarak sanal asistanların gelecekte hayatımızın vazgeçilmez bir kesimi olacağını iddia ediyorduk. Artık bu varsayımımızda yanılmadığımızı net bir halde görüyoruz. 2020’de yalnızca CBOT chatbotları üzerinden gerçekleşen konuşmalar 15 kat büyüyerek 400 milyonu aştı. CBOT chatbotlarında, 2020 yılına baktığımızda pandeminin tesiri ile bankacılıkta 4 kat, e-ticarette ise 2 kat artış olduğuna şahit olduk. ”

Pandemide şirketler yapay zeka teknolojilerine odaklarak hakikat adımlar attı

Aktaş’ın değerlendirmesinde öne çıkan öbür mevzu ise şirketlerin pandeminin başında aldıkları yapay zeka teknolojilerine yatırım kararlarının ne kadar yanlışsız olduğu. Aktaş’a nazaran, salgının birinci ortaya çıktığı andan itibaren projelerini ve teşebbüslerini duraklatmadan sürecin dönüşümüne ayak uyduran şirketler aslında gelecekleri için kritik adımlar attılar. “Tüm bu süreçleri ele aldığımızda ülkemizde yapılan yatırımların katlanarak arttığını söyleyebiliriz. Öte yandan, yapay zekanın yanlışsız alanlarda faal halde uygulanması birkaç ay içinde yapılan yatırımı şirkete geri getiriyor” diyen Aktaş, yapay zekanın şirketlerin pandemide hayatta kalmalarında kıymetli bir rol oynadığını vurguluyor. Aktaş’a nazaran pandemi devrinde yapay zeka öncelikle pandemiyle çaba edebilecek sıhhat tahlillerinin geliştirilmesine, bir anda dönüşmek zorunda kalan iş süreçlerinin karmaşıklaşmadan yürütülmesine, müşteri hizmetlerinin aksamadan sunulmaya devam etmesine hem şirketlerin hem de ülkelerin bu salgında ekonomik açıdan güçlü durmalarına katkı sağladı. İster ülke ister şirket bazında düşünülsün yapay zeka yıllardır beklenen atılımı yaptı ve gelecekte daha fazla kıymet yaratmak üzere hem ülke kalkınma planlarında hem de şirket stratejilerinde yatırım planlarında birinci sıraya yükseldi.

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı

  • Ana Sayfa
  • Teknoloji
  • Pandemide Müşteri Hizmetlerine Gelen Soruların 80’i CBOT’un Yapay Zekası ile Cevaplandı

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

  1. Pandemide Müşteri Hizmetlerine Gelen Soruların 80’i CBOT’un Yapay Zekası ile Cevaplandı için yorumda bulun

    Pandemide Müşteri Hizmetlerine Gelen Soruların 80’i CBOT’un Yapay Zekası ile Cevaplandı için henüz bir yorumda bulunulmamış! Hemen üst alanda bulunan formu kullanarak Pandemide Müşteri Hizmetlerine Gelen Soruların 80’i CBOT’un Yapay Zekası ile Cevaplandı için ilk yorumu yapabilirsin.